Erişilebilirlik Beyanı

1. Amaç ve Kapsam

1.1. Bu Erişilebilirlik Beyanı ("Beyan"), Aydınevler Mah. Barbaros Sk. No: 2 Maltepe/İstanbul adresinde mukim Nova Prima Turkey Sağlık Hizmetleri San. Tic. A.Ş. ("Nova Prima" veya "Şirket") tarafından işletilen web sitesi ve mobil uygulama dahil tüm dijital kanalların ("Platform"), engelli ve yaşlı bireyler dahil tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir şekilde kullanılabilmesine yönelik taahhüdümüzü ve Platform'un mevcut erişilebilirlik durumunu açıklar.

1.2. Bu Beyan; Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve diğer yasal metinlerden bağımsız bir belge olup yalnızca Platform'un erişilebilirliğine ilişkin bilgilendirme amacı taşır; söz konusu metinlerde yer alan tanım ve hükümleri değiştirmez.

2. Yasal Dayanak

2.1. Bu Beyan; 5378 sayılı Engelliler Hakkında Kanun'un 7. maddesi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 21 Haziran 2025 tarihli ve 2025/10 sayılı "Web Siteleri ve Mobil Uygulamaların Erişilebilirliği" konulu Cumhurbaşkanlığı Genelgesi ("Genelge") esas alınarak hazırlanmıştır.

2.2. Genelge kapsamında referans alınan teknik standartlar, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından yayımlanan Web Siteleri ve Mobil Uygulamaların Erişilebilirlik Kontrol Listesi (A Seviyesi) ile uluslararası Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzu'dur (WCAG 2.2).

2.3. Genelge uyarınca 6563 sayılı Kanun kapsamında elektronik ticaret hizmeti sunan hizmet sağlayıcılar için öngörülen uyum süresi, Genelge'nin yürürlük tarihinden (21 Haziran 2025) itibaren 2 yıldır. Nova Prima, bu süre içinde uyum çalışmalarını sürdürmekte ve aşağıda açıklanan iyileştirmeleri kademeli olarak hayata geçirmektedir.

3. Erişilebilirlik Taahhüdümüz

Nova Prima olarak, sağlık ve iyi yaşam hizmetlerimize erişimin engelli veya yaşlı bireyler dahil her kullanıcı için mümkün olduğunca eşit ve kolay olmasını önemsiyoruz. Erişilebilirliği tek seferlik bir uyum çalışması değil, platformun tasarım ve içerik üretim süreçlerine dahil edilmesi gereken sürekli bir gelişim alanı olarak ele alıyoruz.

4. Uyumluluk Durumu ve Değerlendirme Yöntemi

4.1. Platform, işbu Beyan'ın yayım tarihi itibarıyla WCAG 2.2 A Seviyesi kriterlerine "kısmen uyumludur". Uyum çalışmaları, Genelgede öngörülen süre içinde tamamlanacak şekilde planlanmıştır.

4.2. Uyumluluk durumu, Nova Prima'nın kendi teknik ekibi tarafından yapılan iç değerlendirme ile belirlenmiştir; bağımsız bir dış denetim kuruluşu tarafından henüz sertifikalandırılmamıştır. Uyumsuzluk veya kısmi uyum tespit edilen alanlar, düzenli teknik incelemeler yoluyla belirlenmekte ve önceliklendirilerek giderilmektedir.

5. Bilinen Sınırlamalar

Nova Prima, Platform'un erişilebilirliğini sürekli iyileştirmeyi hedeflemektedir. Bu Beyan'ın yayım tarihi itibarıyla Platform üzerinde kapsamlı bir teknik erişilebilirlik denetimi tamamlanmamıştır; bu nedenle bu bölümde şu an için maddelenmiş somut bir sınırlama listesi bulunmamaktadır. İlerleyen dönemde yapılacak teknik incelemeler veya Kullanıcı bildirimleri yoluyla tespit edilecek sınırlamalar, giderilme durumlarıyla birlikte bu bölümde güncellenecektir.

Bu sınırlamalarla karşılaşan Kullanıcılar, 9. maddede belirtilen kanaldan bize bildirimde bulunabilir; bildirilen sorunlar önceliklendirilerek giderilir.

6. Platform'da Yürütülen Erişilebilirlik Çalışmaları

Bu kapsamda, aşağıdaki iyileştirmeler üzerinde çalışılmakta veya bu iyileştirmelerin hayata geçirilmesi planlanmaktadır:

• Görsellere ve ikonlara ekran okuyucular için alternatif metin (alt text) eklenmesi,
• Metin ve arka plan renkleri arasında yeterli kontrast oranının sağlanması,
• Sayfa başlıklarının (H1, H2, H3) mantıksal ve tutarlı bir hiyerarşide kurgulanması,
• Klavye ile gezinme desteği ve odak (focus) göstergelerinin iyileştirilmesi,
• Form alanlarına açıklayıcı etiket ve hata mesajlarının eklenmesi,
• Metin boyutunun tarayıcı/işletim sistemi ayarlarıyla büyütülebilir olması,
• Gereksiz otomatik oynatılan animasyon ve içeriklerin sınırlandırılması,
• Yeni yayımlanan içeriklerin, yayın öncesi temel bir erişilebilirlik kontrol listesinden geçirilmesi.

7. Desteklenen Tarayıcı ve Yardımcı Teknolojiler

Platform; Chrome, Safari, Edge ve Firefox'un güncel sürümleriyle ve bu tarayıcılarla birlikte çalışan yaygın ekran okuyucu yazılımlarıyla (ör. VoiceOver, TalkBack) uyumlu olacak şekilde tasarlanmaktadır. Eski tarayıcı sürümlerinde veya farklı yardımcı teknolojilerde görünüm ve işlevsellik farklılık gösterebilir.

8. Üçüncü Taraf İçerikler ve Sınırlamalar

8.1. Platform üzerinde yer alan bazı içerik ve işlevler (ör. kan tahlili randevu sistemi, kargo takip araçları, ödeme hizmet sağlayıcısı ekranları ve harici entegrasyonlar) bağımsız üçüncü taraflarca sağlanmaktadır. Bu bileşenlerin erişilebilirliği üzerinde Nova Prima'nın doğrudan kontrolü sınırlıdır; ancak erişilebilir alternatifler sunulması için ilgili tedarikçilerle iş birliği yapılmaktadır.

8.2. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler (ör. yorum, değerlendirme) ile üçüncü taraf bağlantılı web sitelerinin erişilebilirliğinden Nova Prima sorumlu tutulamaz.

9. Geri Bildirim ve İletişim

9.1. Platform'da erişilebilirlikle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız veya öneride bulunmak isterseniz, aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

9.2. Bildiriminizde karşılaştığınız sorunun tarif edilmesi, ilgili sayfanın bağlantısı ve kullandığınız cihaz/tarayıcı bilgisi, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

9.3. Bildiriminiz en geç 2 iş günü içinde tarafınıza alındı bilgisiyle birlikte teyit edilir; sorunun niteliğine göre çözüm veya nihai yanıt için hedeflenen süre en geç 15 iş günüdür.

10. Başvuru ve Şikayet Hakkı

10.1. Tarafınıza yapılan geri dönüşü yetersiz bulmanız halinde, 6701 sayılı Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu Kanunu kapsamında Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu'na (TİHEK) başvurma hakkınız saklıdır.

10.2. Ayrıca Genelge kapsamında oluşturulan İzleme Komisyonu'na, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı aracılığıyla bildirimde bulunulabilir.

11. Beyanın Güncellenmesi

11.1. Bu Beyan, Platform'daki erişilebilirlik çalışmalarındaki ilerleme ve mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda periyodik olarak gözden geçirilir ve güncellenir.

11.2. Güncel sürüm her zaman Platform üzerinden erişilebilir olan bu sayfadır.

12. İletişim

Bu metin; 5378 sayılı Engelliler Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 21 Haziran 2025 tarihli 2025/10 sayılı Cumhurbaşkanlığı Genelgesi esas alınarak hazırlanmıştır.

Son güncelleme: 14 Eylül 2026