Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

1.1. Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Aydınevler Mah. Barbaros Sk. No: 2 Maltepe/İstanbul adresinde mukim Nova Prima Turkey Sağlık Hizmetleri San. Tic. A.Ş. ("Nova Prima" veya "Şirket") ile Nova Prima mobil uygulamasını ("Uygulama") indiren, kaydolan veya kullanan gerçek kişi ("Kullanıcı") arasında geçerlidir.

1.2. Uygulamayı kullanmaya devam etmekle Kullanıcı, bu Koşulları okuduğunu, anladığını ve bağlayıcılığını kabul ettiğini beyan eder.

1.3. Bu Koşullar yalnızca Uygulamanın kullanımını düzenler. Ürün veya hizmet satın alımlarına ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi, cayma hakkına ilişkin Cayma Hakkı Bilgilendirme Metni ve kişisel verilere ilişkin Gizlilik Politikası ayrı belgelerdir; Uygulama içinden erişilebilir.

2. Tanımlar

3. Hizmetlerin Tanımı

3.1. Mağaza (Shop): Kullanıcı'nın takviye edici gıda ve sağlık ürünlerini keşfedip satın alabildiği / abone olabildiği e-ticaret bölümü.

3.2. Protokol Hizmeti: Kullanıcı sağlık geçmişi anketi doldurur ve eLAB aracılığıyla kan tahlili yaptırır. AIHE algoritması bu verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş takviye önerisi üretir. Öneri, Nova Prima ile anlaşmalı hekim tarafından dijital ortamda incelenip onaylandıktan sonra Kullanıcı'ya sunulur.

3.3. Nova AI (Chatbot): Ürünler, sipariş durumu ve uygulama kullanımı konusunda bilgi sağlayan yapay zeka destekli asistan. §8'deki kısıtlamalar geçerlidir.

3.4. Profil ve Abonelik Yönetimi: Kullanıcı'nın siparişlerini, aboneliklerini, kan tahlili sonuçlarını ve protokol geçmişini görüntüleyip yönettiği bölüm.

4. Ehliyet ve Hesap Oluşturma

4.1. Uygulama yalnızca 18 yaşını tamamlamış kişilere yöneliktir. 18 yaşın altındaki kişiler Uygulama'ya üye olamaz ve kullanamaz.

4.2. Kullanıcı, kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi girmekle yükümlüdür. Yanıltıcı bilgi nedeniyle doğacak zararlardan Kullanıcı sorumludur.

4.3. Hesap güvenliği Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Şifrenin üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır. Yetkisiz erişim fark edildiğinde Kullanıcı derhal [email protected] adresine bildirimde bulunmalıdır.

4.4. Her Kullanıcı yalnızca bir Hesap açabilir. Nova Prima, aynı kişiye ait birden fazla hesabı tek hesapta birleştirme veya fazlalıkları kapatma hakkını saklı tutar.

5. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı, Uygulamayı kullanırken:

• Yürürlükteki tüm Türk hukuku kurallarına ve uluslararası mevzuata uymayı,
• Başka kullanıcıların ya da üçüncü kişilerin haklarına zarar vermemeyi,
• Nova Prima'nın yazılı onayı olmaksızın Uygulama'yı ticari amaçla kullanmamayı,
• Üçüncü kişilerin kimliğine bürünmemeyi veya yanıltıcı bilgi vermemeyi,
• Anket ve sağlık formu yanıtlarında gerçek ve güncel bilgi paylaşmayı

kabul ve taahhüt eder.

6. Yasak Kullanımlar

Kullanıcı aşağıdaki eylemleri gerçekleştiremez:

• Uygulamayı veya altyapısını tersine mühendislik, kaynak kod çıkarma, kopyalama ya da türev ürün oluşturma amacıyla kullanmak.
• Sunuculara aşırı yük bindiren, hizmetin sürekliliğini tehdit eden otomatik sistemler (bot, scraper, crawler vb.) çalıştırmak.
• Diğer kullanıcıların verilerine izinsiz erişmeye çalışmak; kimlik avı, phishing veya benzeri yöntemlerle bilgi toplamak.
• Uygulamayı yasa dışı, yanıltıcı veya zararlı içerik yaymak amacıyla kullanmak.
• Nova Prima'nın ticari markalarını, logolarını veya tasarım unsurlarını yazılı izin olmaksızın kullanmak.

7. Sağlık İçeriği ve Tıbbi Sorumluluk Reddi

7.1. Uygulama'daki tüm içerik (ürün açıklamaları, AIHE algoritması çıktıları, Protokol önerileri, kan tahlili yorumları ve Nova AI yanıtları dahil) genel bilgilendirme amaçlıdır ve tıbbi tanı ya da tedavi yerine geçmez.

7.2. Protokol önerisi; Kullanıcı'nın paylaştığı anket yanıtları ve kan tahlili sonuçlarına dayanan algoritmik bir analiz ile anlaşmalı hekim onayını kapsar. Bu süreç bir muayene veya klinik konsültasyon değildir; Kullanıcı'nın kendi hekimiyle ilişkisinin yerini alamaz.

7.3. Kullanıcı, mevcut bir hastalığı, kronik rahatsızlığı, gebelik, emzirme veya düzenli ilaç kullanımı söz konusuysa Protokol hizmetinden yararlanmadan önce kendi hekimine danışmakla yükümlüdür.

7.4. Takviye edici gıdalar, gıda mevzuatı kapsamındadır; hastalıkların önlenmesi, tedavisi veya teşhisine yönelik beyan içeremez.

7.5. Nova Prima, Kullanıcı'nın paylaştığı sağlık bilgilerinin doğruluğunu bağımsız olarak doğrulamaz; yanlış veya eksik bilgi nedeniyle ortaya çıkabilecek sonuçlar için sorumluluk kabul etmez.

8. Yapay Zeka ve Chatbot Kullanımı (Nova AI)

8.1. Nova AI, ürün bilgilendirmesi ve sipariş takibi gibi müşteri hizmetleri konularında yardımcı olan bir yapay zeka asistanıdır.

8.2. Nova AI'ın yanıtları otomatik üretilir; tıbbi görüş, tanı veya tedavi önerisi niteliği taşımaz. Kullanıcı, Nova AI aracılığıyla paylaştığı kişisel veya sağlık bilgilerinin kendi iradesiyle yapılan bir açıklama olduğunu kabul eder.

8.3. Nova Prima, Nova AI yanıtlarının tamlığını veya güncelliğini garanti etmez; chatbot çıktısı üzerinde kesin doğruluk taahhüdünde bulunulmaz.

8.4. Nova AI üzerinden yapılan konuşmalar §9 ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenebilir.

9. Fikri Mülkiyet

9.1. Uygulama ve İçerik (tasarım, yazılım, veri tabanı, metin, görsel, logo, AIHE algoritması dahil) Nova Prima'ya aittir veya Nova Prima tarafından lisanslanmıştır; Türk ve uluslararası fikri mülkiyet hukukunca koruma altındadır.

9.2. Bu Koşullar; Kullanıcı'ya Uygulamayı kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanmak için sınırlı, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans tanır. Bu lisans dışında hiçbir hak devredilmez.

9.3. Kullanıcı'nın Uygulama'ya yüklediği içerik (ör. anket yanıtları, kan tahlili belgeleri) Kullanıcı'ya aittir. Kullanıcı, bu içeriklerin Protokol hizmetinin sunulması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla işlenmesine izin verdiğini kabul eder; ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

10. Üçüncü Taraf Hizmetler

10.1. eLAB: Kan tahlili randevusu için Kullanıcı, Nova Prima aracılığıyla eLAB'a yönlendirilir. eLAB, bağımsız bir 3. parti kuruluştur; sunduğu lab hizmetinden kaynaklanan sorunlardan Nova Prima'nın sorumluluğu sınırlıdır.

10.2. Kargo: Ürünlerin teslimi anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla sağlanır. Kargo sürecindeki aksaklıklar bakımından Nova Prima, yasal yükümlülükleri çerçevesinde sorumluluk üstlenir.

10.3. Ödeme: Ödemeler, PCI DSS uyumlu bağımsız ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir. Ödeme bilgileri Nova Prima sunucularında saklanmaz.

10.4. Uygulama içinde bağlantı verilen üçüncü taraf web sitelerinin içeriğinden Nova Prima sorumlu değildir.

11. Hizmet Kesintisi ve Sorumluluk Sınırı

11.1. Nova Prima, Uygulamanın kesintisiz, hatasız veya virüssüz çalışacağını garanti etmez. Planlı bakım, teknik arıza veya mücbir sebepler nedeniyle hizmet geçici olarak durabilir.

11.2. Nova Prima'nın Kullanıcı'ya karşı Uygulama kullanımından doğan toplam sorumluluğu, Kullanıcı'nın ilgili işlem için ödediği tutarla sınırlıdır. Nova Prima, dolaylı, özel, arızi veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.

11.3. Mücbir sebep halleri (doğal afet, siber saldırı, düzenleyici kurum kararı vb.) nedeniyle oluşan aksaklıklardan Nova Prima sorumlu değildir.

12. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

12.1. Nova Prima, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı hesabını önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabilir:

• §5 veya §6 kapsamındaki ihlaller,
• Sisteme zarar verme girişimi,
• Sahte veya yanıltıcı kimlik kullanımı,
• Yürürlükteki mevzuat kapsamında zorunlu kılınan durum.

12.2. Kullanıcı, dilediği zaman Uygulama içindeki "Hesabımı Sil" işlevi aracılığıyla hesabını kapatabilir. Hesap kapatma talepleri KVKK kapsamındaki veri saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla işleme alınır.

12.3. Hesap kapatılması halinde, tamamlanmamış siparişler mevcut sözleşme şartları çerçevesinde sonuçlandırılır.

13. Değişiklikler

13.1. Nova Prima, bu Koşulları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ve iş ihtiyaçlarına göre güncelleme hakkını saklı tutar.

13.2. Önemli değişiklikler, uygulama içi bildirim veya kayıtlı e-posta adresi üzerinden Kullanıcı'ya duyurulur. Değişiklik tarihinden sonra Uygulamayı kullanmaya devam etmek, güncellenmiş Koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

13.3. Kullanıcı'nın güncellenmiş Koşulları kabul etmemesi halinde Uygulamayı kullanmayı bırakması ve hesabını kapatması beklenir.

14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

14.1. Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir.

14.2. Koşullar'dan doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle tarafların karşılıklı iyi niyetle çözüm araması esastır.

14.3. Tüketici sıfatıyla Uygulamayı kullananlar; Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkını saklı tutar.

14.4. Ticari kullanıcılar ile Nova Prima arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

15. İletişim

KVKK kapsamındaki veri sahibi başvuruları için ayrıca [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.

Son güncelleme: 7 Temmuz 2026